Conditions d’utilisation

1. Mentions Légales et Objet

Le présent document régit les conditions de service et de vente applicables à toutes les commandes passées sur le site officiel de LOËVA.

En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces conditions, vous ne devez pas accéder au site ni utiliser nos services.

Marque : LOËVA
Service client : loeva@contact.fr (Disponible 7j/7)
Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

2. Produits et Descriptions

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site LOËVA, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque article fait l'objet d'un descriptif détaillé (dimensions, matériaux, finitions). Les photographies de présentation sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit réel, notamment en ce qui concerne les nuances de rendu des couleurs sur écran ou le rendu final des gravures personnalisées.

Information Matériau & Entretien : Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable 304. Bien que ce matériau offre une grande solidité et soit hypoallergénique, il est recommandé de suivre nos conseils d'entretien (éviter le contact prolongé avec l'eau, le chlore et les produits chimiques) afin de préserver l'éclat de votre bijou dans le temps.

3. Prix et Paiement

Monnaie : Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais de traitement et de livraison.
Modification des prix : LOËVA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Modes de paiement : Le règlement s'effectue immédiatement à la commande via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la plateforme Shopify (Cartes bancaires, Apple Pay, Shop Pay, etc.).

4. Commande et Validation

La confirmation de la commande entraîne l'acceptation des présentes CGV, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

LOËVA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou présentant une suspicion de fraude.

5. Expédition et Livraison

Zones de livraison : Nous livrons en France et dans toute l'Europe (selon les options affichées lors du passage en caisse).
Délais de préparation : Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai indicatif de 24 heures ouvrées (hors périodes de forte affluence).
Suivi et transport : Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. LOËVA n'est pas responsable des retards de livraison imputables aux services de transport (La Poste, transporteurs tiers) ou des erreurs d'adresse saisies par le client.

6. Droit de Rétractation et Exclusions (Bijoux Personnalisés)

Conformément à la législation européenne en vigueur :

Produits Standards : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Produits Personnalisés ou Gravés (Exception Légale) : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés à la demande ou nettement personnalisés (bijoux comportant une gravure sur mesure sur une ou deux faces). Ces articles ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré de fabrication ou d'erreur imputable à nos services.

Pour consulter la procédure détaillée de retour, merci de vous référer à notre Politique de Retour et Remboursement.

7. Garanties Légales et Réclamations

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :

Vous devez nous contacter sous 48h suivant la réception à l'adresse loeva@contact.fr avec des preuves visuelles (photos/vidéos).
Après vérification, nous procéderons à l'échange, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.

La garantie ne couvre pas la détérioration due à une usure normale, à un mauvais entretien, à une négligence ou au non-respect des consignes d'utilisation.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site LOËVA (textes, visuels, photographies, logos, fiches produits, graphismes) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de LOËVA. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, recompiler ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site sans accord écrit préalable.

9. Données Personnelles (RGPD)

LOËVA s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l'acheteur. Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison et à la facturation. Elles ne sont en aucun cas vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant en contactant notre service client à loeva@contact.fr.

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions de Service sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le client s'engage à s'adresser en priorité à LOËVA pour obtenir une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l'entreprise.