Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement — LOËVA

Chez LOËVA, chaque bijou est conçu avec soin pour vous accompagner au quotidien. Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, nous faisons notre possible pour rendre votre expérience d'échange ou de retour aussi simple et transparente que possible.

1. Délai de rétractation (Articles non personnalisés)

Pour tout produit standard (non gravé et non personnalisé), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

2. Exception : Bijoux personnalisés ou gravés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et à la réglementation européenne), le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Remarque importante : Les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure sur mesure ou d'une personnalisationne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

3. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, non porté et non détérioré.
Être renvoyé dans son emballage d'origine (pochon, boîte) complet.
Ne présenter aucune trace d'usure anormale ou de détérioration due à une mauvaise manipulation.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou porté ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

4. Procédure de retour

Demande préalable : Contactez notre service client par e-mail à l'adresse loeva@contact.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le(s) nom(s) de l'article ou des articles à retourner.
- La raison du retour (et des photos si l'article est défectueux).
Confirmation : Notre équipe vous répondra sous 24h à 48h (du lundi au dimanche) pour vous fournir les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Expédition : Emballez soigneusement l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande de notre part. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux :

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux (s'il y en avait) ne sont pas remboursables.

6. Produit défectueux ou erreur à la livraison

Malgré nos contrôles qualité rigoureux, si votre bijou arrive endommagé ou s'il comporte une erreur de gravure de notre fait :

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à loeva@contact.fr avec des photos claires du problème.
Après vérification, nous vous renverrons un bijou neuf à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral (frais de port inclus).