Politique d’Expédition — LOËVA

Chez LOËVA, nous accordons une attention toute particulière à la préparation et à l'envoi de vos commandes. Chaque bijou est emballé avec soin afin d'arriver dans des conditions irréprochables jusqu'à votre porte.

1. Délais de préparation et d'expédition

• Expédition rapide en 24h : Toutes nos commandes sont préparées et confiées au transporteur sous un délai de 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Pour les bijoux personnalisés ou gravés sur mesure, la gravure laser est réalisée directement au sein de notre atelier avant l'envoi, sans rallonger le délai d'expédition.

2. Zones de livraison et Tarifs

Nous livrons en France Métropolitaine ainsi que dans toute l'Europe.

• France Métropolitaine :

  • Livraison Standard (avec suivi) : 3,90 €

  • Livraison OFFERTE dès 50 € d'achat.

• Europe :

  • Livraison International (avec suivi) : Tarifs calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du pays de destination.

3. Délais de livraison estimés

Une fois votre colis expédié, les délais indicatifs d'acheminement sont les suivants :

• France Métropolitaine : 2 à 6 jours ouvrés.

• Reste de l'Europe : 3 à 9 jours ouvrés selon le pays de destination.

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du bon fonctionnement des services postaux et transporteurs.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expéditioncontenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez cliquer directement sur ce lien pour suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Adresse de livraison et Erreurs de saisie

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande (numéro de rue, bâtiment, code postal, etc.).

En cas d'erreur dans l'adresse entraînant le retour du colis à notre atelier :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Si la commande est annulée, les frais de port initiaux ne pourront pas être remboursés.

6. Retards, Perte ou Colis Endommagé

• Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu : Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre gardien.

• Colis endommagé à l'arrivée : Si votre colis arrive ouvert ou endommagé, merci de prendre des photos du paquet et de son contenu dès la réception et de nous contacter sous 48h.

✉️ Une question sur votre livraison ?

Notre service client est à votre entière disposition 7j/7 pour vous aider à suivre votre paquet ou répondre à toutes vos interrogations : 👉 loeva@contact.fr